Blog chia sẻ kiến thức

Video marketing hỗ trợ giữ chân khách hàng hiệu quả

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, đây là một trong những yếu tố quyết định lợi nhuận, sự thu hút và danh tiếng của một doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để phục vụ khách hàng hiện tại một cách hiệu quả nhất? Hãy theo dõi những chia sẻ dưới đây của chung tôi để tìm lời giải đáp.

Tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng

Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và để khách hàng quay trở lại với bạn trong những lần sau, điều quan trọng là bạn phải hiểu nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, thấu hiểu những gì mà mình cung cấp trên thị trường.

Để phục vụ khách hàng tốt nhất hãy tìm hiểu mong muốn của họ
Để phục vụ khách hàng tốt nhất hãy tìm hiểu mong muốn của họ

Bạn phải xác định được rằng, lý do để khách hàng đến với bạn có thể là do  bạn cung cấp một dịch vụ khiến họ hài lòng, dịch vụ hay sản phẩm hoặc sản phẩm mà bạn đưa ra không thể tìm được ở bất cứ đâu hoặc khách hàng biết rằng bạn đối xử với họ rất tốt. Vậy nên hãy căn cứ vào những yếu tố trên để có thể phục vụ được khách hàng một cách tốt nhất khi họ tìm đến với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Xác định giá trị những sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng hiện tại

Để phục vụ khách hiệu quả nhất hãy hướng đến nền tảng khách hàng là trung tâm và hãy cân nhắc đến việc bạn có cần phải hiện đại hóa không? Hay bạn nên giữ vững những gì đang có để tránh làm mất những khách hàng quen thuộc của mình. Điều này phụ thuộc hoàn toàn vào bản thân của bạn.

Hãy so sánh sản phẩm của mình với đối thủ để biết năng lực của mình ở đâu, chất lượng sản phẩm của mình như thế nào, từ đó đưa ra hướng cải thiện để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của bạn vẫn là độc nhất trên thị trường và có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng.

Đây cũng là cách để bạn biết được nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của bạn, từ đó đưa ra phương pháp để cải thiện sao cho hiệu quả.

Xác định giá trị sản phẩm, dịch vụ hiện tại bạn để đảm bảo chất lượng những gì bạn đang cung cấp
Xác định giá trị sản phẩm, dịch vụ hiện tại bạn để đảm bảo chất lượng những gì bạn đang cung cấp

Giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Sản phẩm của bạn chỉ có một nhưng khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn. Và khi họ lựa chọn bạn thì nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ đó thật sự rất tốt, và dù trải nghiệm bao nhiêu lần thì vẫn đảm bảo được chất lượng.

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà bạn đem lại quan trọng hơn diện mạo mà bạn tạo nên, chỉ khi khách hàng thấy thấy thích và tin tưởng vào sản phẩm thì những yếu tố còn lại đều không còn quan trọng. Do vậy hãy thiết lập tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và làm mọi cách để giữ và phát triển chúng.

Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng

Nếu bạn đang trong quá trình xây dựng thương hiệu thì nên thực hiện lấy ý kiến  của khách hàng xem họ thích hay không thích những gì liên quan đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cho bạn cung cấp. 

Hãy xây dựng những phiếu phản hồi hoặc địa chỉ thư điện tử để tiếp nhận những góp ý của khách hàng, sau đó tiến hành phân tích xem điều gì làm nên thành công và vấn đề nào cần được cải thiện.

Khảo sát lấy ý kiến khách hàng để biết được suy nghĩ của họ về sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp
Khảo sát lấy ý kiến khách hàng để biết được suy nghĩ của họ về sản phẩm, dịch vụ bạn đang cung cấp

Bên cạnh đó, hãy thực hiện lưu trữ hồ sơ khiếu nại của khách hàng để có một một thước đo chính xác về những vấn đề phát sinh, tần suất của những phản hồi tiêu cực mà bạn nhận được. Nếu cùng một vấn đề bị nhận quá nhiều những phản hồi tiêu cực thì bạn cần phải suy nghĩ và thử nghiệm những phương pháp khác tốt hơn để cải thiện tình hình.

Với mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những yêu cầu khác nhau,vậy nên hãy xác định đúng đối tượng của bạn là gì để có thể phục vụ tốt nhất. Hi vọng với những tất cả những thông tin vừa cung cấp ở trên có thể giúp các bạn hiểu hơn về việc chăm sóc khách hàng và đưa ra được kế hoạch để phục vụ khách hàng hiện tại một cách tốt nhất. Chúc các bạn thành công!

>>> Tham khảo: Video Marketng tiếp tục phát triển

Video marketing hỗ trợ giữ chân khách hàng hiệu quả
5 (100%) 13 votes